每个销售都会碰到的问题,客户态度会改变服务吗?-同行的你
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  • 井茜北京和缓医疗科技有限公司
    2018年12月13日 14:36   同行的你
  • 每个销售都会碰到的问题,客户态度会改变服务吗?

    网络的发展,交易方式的改变,致使我们销售在交流工具平台,每天都面临客户的咨询,然而有不同态度的客户咨询会不会影响服务? 因为我是做轴承的,以下以经营行业碰到的部分举例。

     

                 1.  闷不做声型。这类客户会在旺旺上直接发几十个型号,或发给你一个文档,然后留言:报                        价,你回复后他,却得不到他再回你了。你会报价给他吗?

             

                 2. 胡乱砍价型。如;51111轴承价格多少?答;4.5元。

                                           你家太贵了,我上次刚买了2万,才1.5元(远超成本价)。你会如何回答?

     

                 3. 报价后不回型。 我们经常会碰到问过我们,报给对方价格,客户在线标注已读确不回复的,                    如 石沉大海,该 如何处理?

     

                 4. 赶火车型。一分钟内过来信息——这几个型号价格给我,什么材质?含不含税运?照片给我。                   该如何回复?

     

                 5. 智慧客气型。——在吗?忙不忙?我有几个型号方便报价给我吗?谢谢

                                            方便给我这几个型号的对应照片吗?辛苦一下好吧!

                                            好,好的,请,谢谢,辛苦,,,,等等客气语言给你,你会超越服务范围                  给对方吗?

                                            

                以上情况综合我个人经历,我会做如下处理,个人观点不一定对,请大家多多指教。

     

                1.第一种情况我定性为贸易 批发 大批采购商,一般此情况为群发,他会在所有给他报价的商户里                 挑选1-3个对比,作为重点谈的供应商。所以能报价的最好报过去。

     

               2.给价远超成本价的客户会有两种情况存在,1,他不懂行情,不知道你的价格是不是真实                         的, 放价试探。这个要发挥你的专业回答,可以从原材料到加工过程给予解释。2,同行打酱油               顺路给你打声招呼走人。

     

               3.这种情况出现率还是较高的,首先我们要确定报价准确,在适当时间追问两次是有必要的,但不              宜 过多,买卖不成是小事,不要让人烦像推销保险一样。

     

              4.建立好快捷回复,手机或电脑有产品照片专用文件夹,方便快速回答。

     

              5.即使生意没能达成,我也会对这类客户做超出范围服务,因为我们的工作就是服务客户,由于               客 户客气的语言使我们感觉,是对我们的认可,是对我们的工作一种态度。

     

                                         您在销售中碰到过更多类型客户吗?分享评论一下可好?

     

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